コロナによるキャンセル料について

せっかく楽しみにしご予約頂いたお客様が、コロナが理由でキャンセルせざるを得なくなり、キャンセル料が発生してしまうケースが増えております。

別邸仙久では、キャンセル料にかかった費用をすべて宿泊チケットとして全額お返ししております。

【キャンセルポリシー】

不泊:100%
当日:100%
前日:100%
２日から７日前:50%
８日から１４日前:30%

クレジットカードで一旦キャンセル料をお支払いして頂く事になりますが宿泊チケットで次回ご予約分はキャンセル料分の割引が御座います。

また人数が減ってしまいキャンセル料が発生してしまった場合も同様に次回使用できる宿泊チケットとして返金いたします。

以前２家族でご予約して下さっていたのに
チェックイン２日前に子供がコロナになってしまい１家族様だけでご宿泊したいと、泣きそうな声でお電話下さった時は私も泣きそうになりました・・・

『キャンセル料は全額宿泊チケットで返金しますので元気になられたら日を改めて２家族様でお越しください。』と伝えた時の安どの声は忘れてられません。
皆様が安心してご予約を取れるようしっかりと対応してまいりたいと存じます。

キャンセル料が発生した場合はメール・LINE・お電話・Instagramでも構いませんので1度ご連絡くださいませ！